1700多公里，一整晚未眠，凌晨4點奔赴機場——這是媛媛（化名）為追回自己在云點當平臺的黃金，從成都到深圳水貝走過的路程。這場倉促的奔赴，最終只換來一份無奈的“割肉”協(xié)議：5折兌付款到賬，后臺賬戶的黃金克重、資金余額清零，曾經(jīng)滿心期待的黃金保值，淪為泡影。1月28日，黃金平臺云點當突發(fā)兌付異常，小程序封禁、提現(xiàn)無果，疊加同期杰我睿黃金平臺的兌付風(fēng)波，恐慌蔓延。有人驅(qū)車千里奔赴總部討要說法，有人在平臺臨時溝通群里反復(fù)追問提現(xiàn)進度……

為穩(wěn)住局面，平臺目前已上線備用訪問鏈接、公布三類兌付方案，包括分6個月全額兌付、一次性40%兌付及等待平臺恢復(fù)后全額兌付三種選項，同時明確因銀行卡風(fēng)控，將設(shè)定每日兌付額度，優(yōu)先兌付已簽署《和解協(xié)議》的用戶。2月3日17時，“云點當勇哥”開播做出最新回應(yīng)，在直播中，他表示，平臺整體打款額度進程已達到95%以上、以后不允許空約。但彈幕中，仍有不少消費者詢問為何提現(xiàn)遲遲未能到賬……

用戶5折“割肉”離場

“那天去的有五六十人，單子有一大摞，具體多少人簽不清楚，因為都是一個個和律師談，或者共同認識的人一起和律師談?！辨骆卤硎尽?/p>

回憶起在云點當簽下協(xié)議的那個瞬間，媛媛腦海里浮現(xiàn)的第一個詞是混亂。這份混亂的終點，是她不得不接受的“割肉”離場，簽完協(xié)議后，平臺將一半兌付款打到了她的銀行卡上，緊接著，在工作人員的操作下，媛媛后臺賬戶里的所有金額、黃金克重全部被清零。

這一切的起因，要從1月28日那天說起。當天，云點當突然出現(xiàn)兌付異常，小程序無法正常打開，賬戶里的資金也無法提現(xiàn)。得知平臺出現(xiàn)問題的第一時間，媛媛就立刻提交了提料申請，可無論她怎么等待，平臺始終沒有發(fā)貨，也沒有給出任何解釋。

當時恰逢杰我睿黃金平臺也曝出兌付困難的消息，媛媛實在放心不下，索性直接前往平臺總部問個明白。1月31日，她坐飛機趕到了云點當位于深圳水貝的辦公地點，只為當面解決提料和兌付的問題。

這段從成都到深圳的路程，有1700多公里，為了趕最早的航班，媛媛一整晚都沒合眼，凌晨4點就匆匆趕往機場。她并不是唯一一位奔赴千里的消費者，現(xiàn)場還有很多來自貴州、江西等地的用戶，有人甚至驅(qū)車千里趕來，大家的訴求一致：索要屬于自己的黃金或是拿回自己的款項。

媛媛趕到現(xiàn)場時，辦公地點早已一片嘈雜。她看到，很多消費者正圍著平臺一位名叫勇哥的負責(zé)人。面對平臺提出的5折兌付方案，沒有人能夠接受，大家紛紛表示，至少要給到80%的兌付比例；即便達不到80%，也可以先兌付50%，剩下的50%請負責(zé)人出具欠條，保障后續(xù)兌現(xiàn)，可這個訴求被勇哥拒絕。

現(xiàn)場的律師們則在一旁不斷催促：“趕緊簽字確認，要是晚了，后面就連5折兌付都沒有了?！辨骆掠浀煤芮宄斕斓慕饍r是1095元/克，而她在平臺上一共買了115克黃金，核算下來，她最終拿到了6萬余元兌付款項。有消費者簽完協(xié)議后，僅僅過了十多分鐘，兌付款就到賬了。

“要么接受5折，要么可能一無所有，大家都不敢賭?！辨骆聼o奈稱，比起虛無縹緲的“全額兌付”，到手一半資金或許已是當下的最優(yōu)解。

在這之后，云點當公布了最新的兌付方案，該公司稱，最近遭三波嚴重擠兌，自2月1日起執(zhí)行最新兌付協(xié)商方案，A方案不分金額大小，分6月付，100%（每月5日前付1/6）；B方案不區(qū)分金額大小，一次性付，40%，3個工作日內(nèi)付清；C方案不參加擠兌，等一兩個月后，云點當恢復(fù)正常，隨時100%兌付（不用簽任何協(xié)議）。由于銀行卡風(fēng)控嚴重，每天將設(shè)定兌付額度，將優(yōu)先轉(zhuǎn)賬已簽署《和解協(xié)議》的提現(xiàn)。

北京尋真律師事務(wù)所律師王德悅指出，已簽署5折協(xié)議的消費者，若能舉證證明協(xié)議因平臺兌付危機引發(fā)的脅迫、重大誤解或顯失公平（如僅得50%款項損害權(quán)益）而簽訂，可向法院申請撤銷。

負責(zé)人直播稱“以后不允許空約”

在小程序被封禁后，云點當上線了新的備用訪問鏈接，試圖穩(wěn)住用戶情緒，但實際操作中，大量用戶反映提現(xiàn)流程卡在“待審核”狀態(tài)，無法完成資金提取。

來自河北的小蔡（化名）便是其中一員，她在云點當平臺持有30克黃金，面對提現(xiàn)無門的狀況，她每天都會在平臺的群聊中向新入群的用戶詢問提現(xiàn)是否到賬，也萌生了前往平臺現(xiàn)場溝通的想法。

記者通過消費者提供的云點當臨時訪問鏈接看到，平臺界面清晰展示著兌付公告、電子簽流程圖及官方QQ群，同時還以水貝展廳直供、國檢權(quán)威保障作為背書。

云點當?shù)暮诵臉I(yè)務(wù)模式主要分為“約價回收”和“不約價回收”兩種類型。以約價回收為例，若消費者有5克黃金需要變現(xiàn)，為規(guī)避金價波動帶來的收益影響，可提前鎖定回收價格，只需輸入預(yù)約回收的5克克重，按20元/克的標準支付保證金，且需在16天內(nèi)完成訂單結(jié)算即可。后續(xù)消費者將黃金郵寄至云點當平臺，平臺完成拆箱、純度核驗后，會將入庫黃金的實際克重折算為AU9999標準金料，自動存入平臺的“金料倉庫”寄存寄賣。

不過有消費者向記者反映，實際操作中用戶需要先填寫擬寄出回收的金料克重，再按每克60元的標準向平臺賬戶充值保證金，例如回收100克黃金就需要充值6000元保證金，若未能在平臺規(guī)定的時間內(nèi)寄出金料，這筆保證金將直接被平臺扣除。

不約價回收的流程則更為簡潔，無需消費者提前鎖價，只需先將想要回收的黃金郵寄至云點當平臺，由平臺完成檢測、稱重等流程并進行回收入庫后，再根據(jù)金價行情“賣出變現(xiàn)”。

面對消費者的質(zhì)疑和提現(xiàn)難題，2月3日17時，云點當負責(zé)人勇哥現(xiàn)身直播間，他表示平臺整體打款額度進程已達到95%以上，并針對提現(xiàn)問題作出承諾，稱2月充值的消費者肯定能正常提現(xiàn)。對于此次平臺出現(xiàn)的各類問題，勇哥也坦言是平臺自身的疏忽，并明確表示，“以后不允許空約，之前是我們太大意了”。盡管負責(zé)人在直播間做出了回應(yīng)和承諾，但仍有不少消費者在評論區(qū)刷屏，反復(fù)詢問為何提現(xiàn)遲遲未能到賬，質(zhì)疑聲并未就此平息。

此前，在2月2日，云點當平臺發(fā)布《關(guān)于新寄料充值的公告》，針對部分會員因結(jié)算約價訂單，不敢寄料、充值的顧慮作出說明。公告以2月1日為分界，制定兩類提現(xiàn)規(guī)則：分隔日后產(chǎn)生的寄料、充值可以隨時100%提現(xiàn)；分隔日前的賬戶余額，需待平臺運營恢復(fù)后再辦理提現(xiàn)。公告稱，通過此次危機，該公司將做出很多升級（比如設(shè)定每日兌付總額度、提升約價保證金、升級積分延期制度、賬戶增加約價預(yù)留額度等）。

事實上，空約回收的模式在黃金平臺上并不少見，此前出現(xiàn)兌付危機的另一家平臺杰我睿部分業(yè)務(wù)中也采取這一模式，約價回收模式下，用戶可將黃金、白銀等貴金屬寄售至平臺，無需立即成交，而是與平臺提前約定一個目標售價，待市場金價、銀價上漲至該目標價時，再由平臺按約定價格回收，用戶通過這種方式賺取差價。分析人士認為，這類固定價結(jié)算交易看似鎖定收益，實則平臺需承擔(dān)金價漲跌全部風(fēng)險，一旦金價劇烈波動，平臺極易出現(xiàn)資金鏈斷裂，引發(fā)兌付困難。

中國（香港）金融衍生品投資研究院院長王紅英表示，所謂“買空賣空”模式本質(zhì)上屬于類期貨交易，風(fēng)險極高。根據(jù)我國現(xiàn)行法律法規(guī)，此類業(yè)務(wù)必須持有國家頒發(fā)的金融業(yè)務(wù)許可證，并僅限于在國家指定的期貨交易所及其授權(quán)的期貨公司內(nèi)開展。參與此類平臺前，應(yīng)首先核實其是否具備合法的金融及期貨交易資質(zhì)；其次，需確認資金是否由獨立第三方進行監(jiān)管。一旦發(fā)生糾紛，用戶應(yīng)妥善保存與平臺簽訂的所有合同及相關(guān)交易記錄作為證據(jù)，并在發(fā)現(xiàn)風(fēng)險苗頭時及時聘請專業(yè)律師，通過法律手段申請財產(chǎn)保全，凍結(jié)平臺運營資金，最大限度保障自身權(quán)益。

直播+拉新送金+線下加盟的“黃金圈”

這場兌付危機，牽扯的不僅是資深黃金消費者，也有不少寶媽、全職主婦以及黃金投資小白，他們大多是被平臺的宣傳和福利吸引，最終卷入其中。

“我也是2025年才知道云點當?shù)?，當時是想買個黃金首飾，就去搜索各個平臺的金價?！毕M者李巖（化名）坦言，自己此前從未接觸過黃金投資，只是想趁著金價上漲，買些黃金首飾保值，偶然間刷到云點當?shù)男麄?，便動了心?/p>

“剛開始也是不太相信的，聽說他家有線下店，就去就近的地方看了看，通過走訪也確實知道有這么個平臺，而且看到有線下門店背書，老板也會直播工作狀態(tài)，然后就在小程序上買了一些料?！崩顜r說道，線下門店的存在，是她選擇信任這個平臺的核心原因，本以為有實體背書，資金和黃金就能得到保障，從未想過會出現(xiàn)兌付問題。

云點當推出的拉新福利，也成為吸引用戶的另一“拉手”?！捌脚_不定期會推出拉新人的活動，云點當就會給兌現(xiàn)黃金，還會有積分?！辨骆禄貞浀?，自己沒有主動去拉新，但她老公也注冊了一個賬號，她在自己賬號上買了黃金后，老公的賬號還收到了一些小額獎勵，“具體是現(xiàn)金還是積分記不太清了，當時覺得這個平臺福利挺好，還推薦給了身邊幾個朋友，現(xiàn)在想想特別后悔”。

從消費者提供的資料來看，云點當曾推出過明確的黃金團隊拉新活動，團隊一級會員，每新增1個一星會員加1個幸運值，每升級1個會員等級加10個幸運值。團隊二級會員，每新增1個一星會員加1個幸運值，每升級1個會員等級加5個幸運值。本人每升級一個等級加30個幸運值。當幸運值≥30且新有效會員≥1人時，可獲得200元免工券，共3000份，以此類推，幸運值≥80000且新有效會員≥800人時，可獲得黃金100克，共1份。

除了消費者層面的拉新福利，云點當還曾推出加盟商服務(wù)。從公開的信息能查到一些宣傳資料，云點當曾向加盟商承諾，每年將提供600萬流量保底支持；另外，云點當還提供大金額訂單的資金支持。

那么，在此次兌付危機爆發(fā)后，云點當加盟商運營狀態(tài)如何？是否也受到了兌付問題的影響？記者通過云點當備用訪問鏈接，聯(lián)系到了多個標注為“加盟店”的聯(lián)系人。采訪中，有部分門店老板表示，自己未與云點當有實際合作，并不知道這一平臺；還有部分已經(jīng)簽約的加盟商坦言，加盟后并未享受到平臺承諾的福利，給的流量和派單非常少，線下的訂單也都是自己對接，和平臺幾乎沒有關(guān)聯(lián)。多位門店老板表示，門店為獨立運營，云點當兌付事件未對其造成影響。

對消費者而言，王德悅強調(diào)，在使用黃金平臺時務(wù)必核實平臺是否具備金融業(yè)務(wù)許可及黃金交易相關(guān)資質(zhì)，警惕“隨時提現(xiàn)”“高收益”等宣傳陷阱；優(yōu)先選擇支持實物交割、資金第三方存管的正規(guī)平臺，不參與無實物支撐的虛擬黃金交易；理性評估自身風(fēng)險承受能力，不將全部資金投入此類平臺，避免盲目跟風(fēng)，同時留存交易記錄、合同等證據(jù)，以便風(fēng)險發(fā)生時依法維權(quán)。

王德悅進一步指出，加盟商在加盟黃金回收平臺時，應(yīng)嚴格核查平臺是否具備合法的黃金回收資質(zhì)及金融業(yè)務(wù)許可，避免與無資質(zhì)平臺合作，切勿輕信流量扶持或資金支持等宣傳承諾。重點關(guān)注資金安全，優(yōu)先選擇資金實行第三方存管、無資金池操作的平臺。同時，堅守合規(guī)底線，確保自身經(jīng)營符合法律法規(guī)，不參與平臺可能涉及的高杠桿對賭等違規(guī)業(yè)務(wù)，以防承擔(dān)連帶法律責(zé)任。

截至記者發(fā)稿，在云點當交流群中，仍有不少用戶反饋提現(xiàn)審核“未通過”。記者了解到，這些消費者多是未簽署《和解協(xié)議》的用戶。